Häufig gestellte Fragen vor der Abreise

Wie geht es nach meiner Buchung weiter?

Nach eurer Anmeldung erhaltet ihr per E-Mail eure Buchungsbestätigung/Rechnung (bitte prüft auch euren Spam-Ordner). Diese findet ihr zusätzlich in eurem „Mein Djoser“-Account.

Bitte überprüft die Unterlagen sorgfältig und lest euch auch die zusätzlichen Informationen aufmerksam durch. Achtet insbesondere darauf, dass eure Rechnung mit eurer Buchung übereinstimmt und alle Namen korrekt geschrieben sind – genau so, wie sie im Reisepass angegeben sind.

Dies ist wichtig für die Ausstellung der Flugtickets und ggf. für Gruppenvisa. Sollte euch etwas Unstimmiges auffallen, informiert uns bitte umgehend.

Welche Informationen finde ich auf Mein Djoser?

"Mein Djoser" ist eure persönliche Reiseplattform und begleitet euch vor, während und nach eurer Reise. Dort findet ihr alle wichtigen Informationen zu eurem Reiseziel gebündelt an einem Ort.

Ihr könnt eure Buchungsbestätigung/Rechnung jederzeit einsehen, außerdem stehen euch dort der Sicherungsschein sowie ggf. benötigte Visaanträge zum Download bereit.

Um den Service von „Mein Djoser“ nutzen zu können, benötigen wir lediglich eure E-Mail-Adresse. Kurz vor Reisebeginn stellen wir euch eure Reisebegleitung vor, und ihr habt die Möglichkeit, mit euren Mitreisenden in Kontakt zu treten.

Auch während oder nach der Reise könnt ihr „Mein Djoser“ aktiv nutzen, zum Beispiel indem ihr ein virtuelles Fotoalbum erstellt und eure Eindrücke mit euren Mitreisenden teilt.

Wozu benötigt Djoser meine Passdaten?

Für einige unserer Reisen benötigen wir eure Passdaten rechtzeitig – spätestens bis acht Wochen vor Reisebeginn.

Bitte tragt eure Passdaten in eurem "Mein Djoser" ein und ladet – falls erforderlich – eine Kopie eures Reisepasses hoch. Alternativ könnt ihr uns diese auch per E-Mail zukommen lassen.

Wir benötigen eure Passdaten unter anderem für die Buchung der Flüge sowie für die Erstellung bestimmter Einreisedokumente (z. B. Touristenkarten oder Einladungen).

Aus diesem Grund ist es besonders wichtig, dass ihr bereits bei der Buchung euren vollständigen Namen exakt so angebt, wie er im Reisepass steht. Abweichungen können zu zusätzlichen Kosten führen, beispielsweise durch notwendige Umbuchungen, wenn der Name auf dem Flugticket nicht mit dem Reisepass übereinstimmt.

Welche Rolle spielt die ausgeschriebene Mindestteilnehmerzahl für die Durchführung der Reise?

Sobald die in der jeweiligen Reiseausschreibung angegebene Mindestteilnehmerzahl erreicht ist, wird eure Reise garantiert durchgeführt (bitte beachtet, dass sich diese Teilnehmerzahl auf die Reise inklusive Flüge bezieht).

Sollte ein Termin weniger Teilnehmende aufweisen, prüfen wir, ob wir die Reise dennoch durchführen können. Ist dies nicht möglich, informieren wir euch spätestens 28 Tage vor dem geplanten Abreisetermin.

Selbstverständlich bieten wir euch in diesem Fall passende Reisealternativen an. Wenn ihr euch für keine Alternative entscheidet, erstatten wir euch alle bereits geleisteten Zahlungen unverzüglich zurück.

Der von mir gebuchte Reisetermin wird als "Garantierte Abreise" gekennzeichnet. Was bedeutet das?

Sobald ein Reisetermin die Mindestteilnehmerzahl erreicht, kennzeichnen wir ihn als „Garantierte Abreise“. Das bedeutet, dass der Termin durchgeführt wird, sofern keine Änderungen eintreten, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.

Gelegentlich kann es vorkommen, dass Teilnehmende ihre Reisepläne ändern und die Gruppengröße dadurch wieder unter die Mindestteilnehmerzahl fällt. In solchen Fällen setzen wir alles daran, die Reise dennoch durchzuführen, sofern es die Gegebenheiten zulassen. Dabei prüfen wir beispielsweise, ob eine Durchführung mit einem kleinen Aufpreis, angepassten Transportmitteln oder mit lokal englischsprachiger Reisebegleitung möglich ist.

Unabhängig von der Teilnehmerzahl orientieren wir uns stets an den Reisehinweisen des Auswärtigen Amtes sowie an eventuellen lokalen Beschränkungen im Reiseland. Sollten sich hier Änderungen ergeben, die die Durchführung eurer Reise betreffen, informieren wir euch selbstverständlich so schnell wie möglich.

Wann muss ich die Reise bezahlen?

Eine Anzahlung in Höhe von 20 % des Reisepreises ist innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Buchungsbestätigung/Rechnung an uns zu überweisen.

Der restliche Reisepreis wird 60 Tage vor Reisebeginn fällig. Bitte beachtet, dass der vollständige Betrag spätestens 30 Tage vor Abreise bei uns eingegangen sein muss. Eine gesonderte Rechnung für die Restzahlung erhaltet ihr nicht.

Bei kurzfristiger Anmeldung ist der gesamte Reisepreis direkt in voller Höhe zu entrichten.

Wo finde ich alle wichtigen Informationen zu den Einreisebestimmungen oder dem Visum für meine gebuchte Reise?

Die notwendigen Informationen zur Visabeschaffung – falls erforderlich – findet ihr in eurem persönlichen Mein Djoser-Account. Dort sind die Visabestimmungen im Einzelnen aufgeführt und erklärt.

Für die meisten Länder ist ein Reisepass erforderlich, der noch mindestens sechs Monate über das Reisedatum hinaus gültig ist. Auch wenn dieser Zeitraum nur um wenige Tage unterschritten wird, muss ein neuer Pass beantragt werden.

Einige Länder verlangen zudem ein Einreisevisum. Die Visavergabe erfolgt auf unterschiedliche Weise. Weiterführende Informationen hierzu findet ihr z. B. auf der Internetseite der jeweiligen Reise oder auf der Homepage des Auswärtigen Amtes.

Bitte beachtet bei allen Visaangelegenheiten, dass sich Preise, Bedingungen oder Adressen von Konsulaten, Botschaften oder Visaagenturen jederzeit ändern können. Insbesondere bei längeren Zeiträumen zwischen Buchung und Abreise solltet ihr die Angaben nochmals überprüfen.

Solltet ihr keine deutsche Staatsangehörigkeit besitzen, wendet euch bitte an das zuständige Konsulat des jeweiligen Ziel- und/oder Transitlandes, um euch über die geltenden Visabestimmungen sowie mögliche Besonderheiten bei Einreise oder Transit zu informieren.

Ist es möglich, eine bereits gebuchte Reise auf eine andere Reise oder ein anderes Abreisedatum zu verlegen?

Auf Wunsch könnt ihr nach Buchung der Reise auf einen anderen Termin oder ein anderes Reiseziel umbuchen.
Dies ist innerhalb von 30 Tagen nach Versand der Buchungsbestätigung möglich, sofern zwischen Vertragsabschluss und dem vereinbarten Reisetermin mehr als vier Monate liegen.

Hierfür erheben wir ein Umbuchungsentgelt von € 50,- pro Person.

Wenn ihr bei der Buchung eine Änderung des ausgeschriebenen Gruppenfluges (z. B. Veränderung des Hin- oder Rückflugtermins oder eine andere Buchungsklasse im Flugzeug) beantragt habt, ist eine Umbuchung grundsätzlich nicht möglich.

Umbuchungswünsche, die nach Ablauf der genannten Frist erfolgen oder bei denen weniger als vier Monate zwischen Vertragsabschluss und dem vereinbarten Reisetermin liegen, können – sofern überhaupt durchführbar – nur nach Rücktritt vom Reisevertrag zu den geltenden Stornierungsbedingungen und gleichzeitiger Neubuchung umgesetzt werden.

Was passiert, wenn ich die Reise stornieren muss?

Leider kann es immer vorkommen, dass ihr eine Reise nicht antreten könnt. Um zu vermeiden, dass euch daraus ein größerer finanzieller Schaden entsteht, empfehlen wir dringend den Abschluss einer Reiserücktrittskostenversicherung.

Solltet ihr eine Reise nicht antreten können, gebt uns bitte eine schriftliche Information, damit wir unsere Leistungsträger informieren und euch für die Reiserücktrittskostenversicherung eine Stornierungsrechnung ausstellen können.

Im Falle eines Reiserücktritts wird bis 56 Tage vor Reisebeginn eine Entschädigung in Höhe von 20 % des Reisepreises fällig, bis 28 Tage vor Reisebeginn 50 %, bis 14 Tage vor Reisebeginn 75 % und danach bzw. bei Nichtantritt ohne vorherige Rücktrittserklärung 90 % des Reisepreises. Bei individuellen Reiseleistungen sowie bei Privatreisen laut AGB § 5.4 gelten abweichende Stornobedingungen gemäß AGB § 5.3.

Wann erhalte ich meine abschließenden Reiseunterlagen?

Etwa zwei Wochen vor der Abreise könnt ihr eure abschließenden Reiseunterlagen mit dem Flugschema, der Hotelliste sowie der Teilnehmerliste über „Mein Djoser“ einsehen.
Es empfiehlt sich, eine Kopie eurer Reiseunterlagen bei einer Vertrauensperson zu hinterlegen, damit diese eure Reisedaten im Überblick hat und Djoser im Notfall erreicht werden kann.

Welche Impfungen werden für die von mir gebuchte Reise empfohlen?

Prinzipiell empfiehlt es sich – unabhängig vom Reiseziel – gegen Polio, Tetanus, Diphtherie und Hepatitis geimpft zu sein.
Darüber hinaus solltet ihr euch rechtzeitig informieren, ob für eure Reiseroute und Reisezeit Infektionskrankheiten wie z. B. Malaria, Gelbfieber oder Typhus ein Risiko darstellen und welche Impf- bzw. Prophylaxemaßnahmen sinnvoll sind.

Die Angaben zur Gesundheitsvorsorge sind lediglich Empfehlungen, für die wir keine Haftung übernehmen können. Eine weiterführende Impfberatung durch uns ist nicht möglich, da hierfür medizinische Fachkenntnisse erforderlich sind.

Aus diesem Grund haben wir auf eurer „Mein Djoser“-Seite unter Downloads einen Gutschein für ein kostenloses Informationsgespräch beim Berliner Centrum für Reise- und Tropenmedizin (BCRT) hinterlegt, den ihr in jeder BCRT-Reisepraxis einlösen könnt.

Dort könnt ihr gemeinsam mit Fachpersonal besprechen, welcher Impfschutz für eure Reise sinnvoll ist und welche weiteren Schutzmaßnahmen – wie beispielsweise Mückenschutz – empfohlen werden.

Solltet ihr eine unserer Reisen nach Ecuador, Chile, Peru, Kirgisistan, Tibet oder Ladakh gebucht haben (Reisen in Höhen über 4.000 m), weist im Beratungsgespräch bitte ausdrücklich darauf hin. Einige Reisepraxen bieten hierfür spezielle Höhentests oder Höhentrainings zur Vorbereitung an. Unter bctropen.de findet ihr zudem eine Reisepraxis in eurer Nähe.

Wo finde ich Informationen zum Klima, dem Wetter oder der besten Reisezeit?

Unsere Abreisetermine sind so gewählt, dass die jeweiligen Länder in der Regel gut bereist werden können.
Auf den einzelnen Reiseseiten findet ihr Informationen zum Klima in den jeweiligen Reisezielen sowie einen Link zum aktuellen Wetter. Da sich das Klima je nach Region deutlich unterscheiden kann, ist es möglich, dass es in einem Jahr mehr oder weniger regnet als im nächsten.

Oft wird die Regenzeit zu Unrecht gemieden: Gerade in dieser Zeit zeigt sich die Natur besonders üppig, und die Niederschläge beschränken sich häufig auf kurze, kräftige Schauer gegen Ende des Tages. So hat jede Jahreszeit ihren ganz eigenen Reiz.

Was gilt es bezüglich der Kleidung bzw. Ausrüstung zu beachten?

In vielen Regionen der Erde wird es insbesondere nachts deutlich kühler, sodass eine wärmere Jacke – idealerweise wind- und wasserfest – grundsätzlich ins Reisegepäck gehört. Diese eignet sich auch hervorragend als äußere Schicht beim Zwiebellook, mit dem ihr in höheren Breiten nahezu ganzjährig gut auf unterschiedliche Wetterbedingungen vorbereitet seid.

Bei unseren Aktivreisen ist gutes Schuhwerk unverzichtbar. Am besten geeignet sind robuste, bereits eingelaufene Trekkingschuhe oder trittsichere Turnschuhe. Auch Funktionskleidung wie Softshelljacken und Outdoorhosen, die sich bei Bedarf in Shorts verwandeln lassen, hat sich als besonders praktisch erwiesen.

Auf Safaris – ganz gleich, ob auf der Suche nach indischen Tigern oder afrikanischen Elefanten – sind ein nicht zu schweres Fernglas, eine leistungsstarke Taschenlampe sowie eine Stirnlampe sehr empfehlenswert. Unterschätzt dabei nicht die Dunkelheit in der Natur.

In tropischen Regionen solltet ihr grundsätzlich an Sonnenschutz denken, etwa in Form einer Kopfbedeckung, Sonnenbrille und Sonnencreme, sowie an locker sitzende Baumwollkleidung.

Genaue Informationen zu spezieller Ausrüstung für euer Reiseziel findet ihr auf eurer „Mein Djoser“-Seite.

Wieso sollte ich eine Reise-Rücktrittskosten-Versicherung abschließen?

In der Regel wird eine Reise lange vor der eigentlichen Abfahrt gebucht und ihr habt bereits einen Teil des Reisepreises bezahlt. Es kann aber immer unvorhergesehene Ereignisse geben, die euren Planungen entgegenstehen. Um zu verhindern, dass euch daraus ein größerer finanzieller Schaden entsteht, empfehlen wir euch dringend, eine Reise-Rücktrittskosten-Versicherung abzuschließen.

Djoser bietet mehrere Versicherungen der TAS Touristik Assekuranzmakler und Service GmbH an, die euch die Möglichkeit zur Absicherung eurer gebuchten Reise gemäß den nachstehenden Produktbeschreibungen bieten. Durch Zahlung des Betrages aus den Preistabellen schließt ihr den Versicherungsvertrag ab. Diese Versicherung ist bis 21 Tage nach eurer Reiseanmeldung buchbar. Liegen zwischen Reisebuchung und geplantem Reiseantritt weniger als 30 Tage, muss der Abschluss noch am Buchungstag erfolgen. Es besteht sofortiger Versicherungsschutz. Ein Widerruf ist innerhalb von zwei Wochen möglich. Das Recht auf Widerruf besteht nicht bei Versicherungsträgern mit einer Laufzeit von weniger als einem Monat.

Die nachfolgenden Informationen geben den gewählten Versicherungsumfang nur beispielhaft wieder. Die vollständigen Allgemeinen Versicherungsbedingungen für Reiseversicherungen erhaltet ihr gerne vorab auf Anfrage sowie im Internet unter tas-makler.de. Maßgeblich für den Versicherungsschutz sind die aktuellen Versicherungsbedingungen der TAS Touristik Assekuranzmakler und Service GmbH.

1. Reise-Rücktrittskosten-Versicherung (A) RRV mit Selbstbehalt

Die Reise-Rücktrittskostenversicherung ersetzt euch die vertraglich geschuldeten Stornokosten bzw. Hinreise-Mehrkosten, wenn ihr aus versichertem Grund von eurer Reisebuchung zurücktreten müsst.

Versicherte Gründe sind z. B.: Unfall, unerwartete schwere Erkrankung, Tod, Verlust des Arbeitsplatzes, Aufnahme eines Arbeitsverhältnisses oder Jobwechsel. Versichert sind auch Nichtversetzung oder Schulwechsel eines Schülers oder Unabkömmlichkeit im Betrieb bei Selbstständigen. Der Selbstbehalt hierfür beträgt 20 % des erstattungsfähigen Betrages, mindestens € 25,- je versicherter Person bei unerwartet schwerer Erkrankung mit ambulanter Behandlung. Der Selbstbehalt entfällt, sofern aufgrund der unerwarteten schweren Erkrankung eine vollstationäre Krankenhausbehandlung erforderlich wurde.

2. Reise-Rücktrittskosten- und Abbruchversicherung (A, B & G) – RRV & RRA ohne Selbstbehalt

Dieses Paket beinhaltet eine Reise-Rücktrittskosten-Versicherung inkl. Umbuchungsschutz und zusätzlich eine Reiseabbruch-Versicherung (gemäß Punkt A, B und G der Versicherungsbedingungen) ohne Selbstbehalt.

Diese Versicherungen ersetzen Ihnen die vertraglich geschuldeten Stornokosten bzw. Hinreise-Mehrkosten, wenn Sie aus versichertem Grund von Ihrer Reise zurücktreten, Ihre Reise unterbrechen oder abbrechen müssen – versicherte Gründe siehe unter 1.

Die Versicherungssumme entspricht dem versicherten Reisepreis, maximal € 10.000,-.

3. Komplettschutz ohne Selbstbehalt – KVP

Dieses Paket beinhaltet eine Reise-Rücktrittskosten-Versicherung, Reiseabbruch-Versicherung, Notfall-Versicherung sowie eine Reisegepäck-Versicherung (gemäß Punkt A, B, C, D, F und G der Versicherungsbedingungen).

Folgende Leistungen sind u. a. versichert:

Die Reise-Rücktrittskosten-Versicherung (A) – Leistungen siehe unter 1.
Die Reiseabbruch-Versicherung (B) leistet bei Unterbrechung oder Abbruch der Reise aus versichertem Grund (siehe auch RRV).
Die Reise-Krankenversicherung (C) erstattet euch Kosten für medizinisch notwendige ambulante und stationäre Heilbehandlungen beim Arzt im Ausland sowie einen medizinisch sinnvollen und vertretbaren Rücktransport.
Die Notfall-Versicherung (D) unterstützt euch bei Notfällen rund um die Uhr.
Die Versicherungssumme für euer Reisegepäck (F) beträgt € 2.000,-.

Im Schadensfall wendet euch bitte unverzüglich und schriftlich an die TAS, die im Auftrag der URV Union Reiseversicherung AG (VSt-Nr.: 9116/802/00329) sowie der UKV Union Krankenversicherung AG (VSt-Nr.: 9116/814/09388) die Schadensregulierung durchführt. Auf der Homepage der TAS unter tas-makler.de findet ihr auch die Formulare für die Schadensanzeige.

Im Anschluss zu ersehen sind die Preise (inkl. 19 % Versicherungssteuer*) für unsere Reiseversicherungen, die weltweit und bis maximal 32 Tage gelten (Aufenthalt im Ausland):

Reisepreis pro Person	RRV mit Selbstbehalt	RRV & RAV ohne Selbstbehalt	KVP ohne Selbstbehalt
Bis € 1.000,-	31,-	48,-	102,-
Bis € 1.500,-	44,-	68,-	145,-
Bis € 2.000,-	59,-	92,-	165,-
Bis € 2.500,-	73,-	113,-	195,-
Bis € 3.000,-	88,-	137,-	215,-
Bis € 3.500,-	103,-	160,-	250,-
Bis € 4.000,-	117,-	182,-	280,-
Bis € 5.000,-	147,-	228,-	325,-
Bis € 6.000,-	176,-	272,-	355,-
Bis € 8.000,-	235,-	365,-	420,-
Bis € 10.000,-	295,-	458,-	480,-

* die Reise-Krankenversicherung (C), Bestandteil der KVP ohne Selbstbehalt, ist laut § 4 Nr. 5 VersStG von der Versicherungssteuer befreit
Änderungen vorbehalten

Welche Maßnahmen hat Djoser getroffen um meine geleistete Zahlung abzusichern?

Entsprechend der gesetzlichen Regelung haben wir für euch als Reisende eine Insolvenzversicherung beim Deutschen Reisesicherungsfonds abgeschlossen (Deutscher Reisesicherungsfonds GmbH, Sächsische Straße 1, 10707 Berlin).

Die Insolvenzversicherung erstattet euch den gezahlten Reisepreis, die Reiseleistungen oder die Aufwendungen für die Rückreise im Falle von Zahlungsunfähigkeit oder Konkurs des Reiseveranstalters. Zu diesem Zweck findet ihr den Sicherungsschein des Deutschen Reisesicherungsfonds zum Download auf eurer persönlichen Mein Djoser-Seite.